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Pourquoi CDigitale est une plateforme sûre pour mes achats ?

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Nous mettons tout en œuvre pour que l’utilisation de notre plateforme et les interactions entre utilisateurs se déroulent de la manière la plus claire et la plus sécurisée possible.

Notre rôle n’est pas seulement de vous mettre en relation avec un Freelance. Nous souhaitons aussi vous assurer que la transaction se déroule avec lui dans les meilleures conditions.

Pour sécuriser tous vos achats sur notre plateforme, l’ensemble des échanges d’argent s’effectuant sur celle-ci sont gérées directement par la solution de paiement partenaire Mango Pay que nous avons sélectionné pour ses qualités de haute sécurisation des données bancaires et ses contrôles strictes sur l’utilisation de monnaie électronique. Mango Pay utilise Payline, un organisme agréé par la Banque de France.

Les données que vous communiquez lors du paiement sont strictement réservées au règlement de vos commandes sur notre plateforme, sur laquelle Mango Pay assure toutes vos transactions et la collecte sécurisée de vos données de cartes bancaires par le cryptage SSL.

En réglant vos achats sur Cdigitale, vous avez la garantie :

  • Si vous êtes acheteur, de recevoir votre prestation ou d’être remboursé intégralement le cas échéant (conformément aux CGU/CGV du prestataire concerné).

Pour vous garantir une sécurité maximale de vos moyens de paiement, nous ne recueillons ni n’enregistrons vos coordonnées bancaires sur le site et n’avons pas accès à ces données.

Comment se passe une commande sur CDigitale ?

 

Sur CDigitale vous pouvez passer une commande en quelques clics depuis la fiche descriptive du service que vous auriez sélectionné.

  1. Choisissez votre offre de service
  2. Cliquez sur le bouton “commander maintenant”
  3. Vous allez être redirigé vers une page de paiement sécurisée ( 3D secure)
  4. Après avoir finalisé votre commande vous pourrez échanger en toute sécurité avec le prestataire sur vos besoins.

 

Comment valider une commande ?

Lorsque vous avez reçu le livrable de votre prestataire vous pourrez soit demander une retouche soit valider la commande en cliquant sur le bouton “Accepter”.

 

accepter commande

 

 

 

 

 

 

Les retouches

Comment puis-je contacter un vendeur si la commande est terminée ?

Si votre commande est terminée et que vous devez encore communiquer avec le prestatire, il est préférable de contacter le prestataire via votre boîte de réception CDigitale.

  • Pour ce faire, allez sur Messages > Boîte de réception
  • Sinon saisissez le nom du prestataire sur la barre de recherche de la page d’accueil  > Cliquez sur le profil du prestataire > Cliquez sur “Poser une question”.
Ma livraison est incomplète ; que puis-je faire ?

Comme votre commande est incomplète, vous avez deux possibilités.

  1. Vous pouvez soit demander l’annulation de la commande, soit demander des révisions et contacter le prestataire sur la page de votre commande ou directement sur sa fiche de profil en cliquant sur “poser une question”.
  2. Si votre commande n’a pas été marquée comme étant terminée, vous pouvez l’annuler en utilisant le bouton “Soumettre un litige” disponible dans le coin inférieur droit de la fenêtre de Chat.

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Si, toutefois, votre commande est marquée comme étant terminée, nous vous recommandons de contacter le service d’assistance dès que possible pour obtenir un remboursement.

Cliquez ici pour contacter le service clientèle.

Pour plus d’informations, voir la section “Comment annuler une commande”.

Qu'est ce qu'une retouche ?

Si vous avez pu le remarquer sur chacun des services le prestataire précise ou non le nombre de retouches “modifications” comprises sur le forfait proposé.

Il s’agit des demandes de modifications que vous allez demander au prestataire après la livraison du service, des réajustements.

Avis et note sur
la commande

Comment laisser un avis au prestataire ?

Pour laisser un avis au prestataire vous devez cliquez sur le bouton “accepter la commande” qui se situe en bas à droite de la fenêtre de chat.

Vous serez ensuite redirigé vers la page “avis” sur laquelle vous pourrez laisser votre avis sur le service livré.

 

avis

Pourquoi mon avis est-il important ?

Votre avis sur le service est extrêmement important car il permet aux futurs clients de jauger de la qualité de service proposé. 

Votre avis est utile pour la communauté de clients.

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