F.A.Q.

Paiement & Facture

Remboursement

Comment puis-je annuler une commande et recevoir un remboursement à ma source de paiement ?

Il est facile d’annuler votre commande.

  • Si votre commande n’a pas été marquée comme terminée, vous pouvez l’annuler en utilisant le centre de résolution, disponible sur la page de commande, et en suivant les étapes pour soumettre votre demande.
  • Une fois que l’assistance de résolution des litiges aura examinée votre requête vous recevrez une notification de la décision prise.
  • La commande sera annulée et vos fonds seront remboursés à votre source de paiement.

Nous vous recommandons d’utiliser le centre de résolution pour régler les problèmes avec votre prestataire avant de contacter le service clientèle.

Pour accéder au Centre de résolution :

  • Une fois connecté, dans le cadre d’une commande, cliquez sur “Soumettre un litige”.
  • Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton “soumettre un litige” vous recevrez une notification.
  • Votre demande sera traitée sous 48h par notre centre de résolution.

Sans titre 17

Note : Nous ne pouvons pas vous rembourser les taxes prélevés lors du paiement car ils correspondent aux frais de service et aux taxes de nos différents partenaires bancaires.

Problème de
paiement

Pourquoi CDigitale est une plateforme sûre pour mes achats ?

Achetez sur Cditale.com 1

Nous mettons tout en œuvre pour que l’utilisation de notre plateforme et les interactions entre utilisateurs se déroulent de la manière la plus claire et la plus sécurisée possible.

Notre rôle n’est pas seulement de vous mettre en relation avec un Freelance. Nous souhaitons aussi vous assurer que la transaction se déroule avec lui dans les meilleures conditions.

Pour sécuriser tous vos achats sur notre plateforme, l’ensemble des échanges d’argent s’effectuant sur celle-ci sont gérées directement par la solution de paiement partenaire Mango Pay que nous avons sélectionné pour ses qualités de haute sécurisation des données bancaires et ses contrôles strictes sur l’utilisation de monnaie électronique. Mango Pay utilise Payline, un organisme agréé par la Banque de France.

Les données que vous communiquez lors du paiement sont strictement réservées au règlement de vos commandes sur notre plateforme, sur laquelle Mango Pay assure toutes vos transactions et la collecte sécurisée de vos données de cartes bancaires par le cryptage SSL.

En réglant vos achats sur Cdigitale, vous avez la garantie :

  • Si vous êtes acheteur, de recevoir votre prestation ou d’être remboursé intégralement le cas échéant (conformément aux CGU/CGV du prestataire concerné).

Pour vous garantir une sécurité maximale de vos moyens de paiement, nous ne recueillons ni n’enregistrons vos coordonnées bancaires sur le site et n’avons pas accès à ces données.

Je rencontre des problèmes pour traiter mon paiement ; que puis-je faire ?

Vous avez des problèmes pour traiter votre paiement ? Votre paiement est-il en attente ?

Si c’est le cas, nous vous recommandons de laisser le temps à votre banque de traiter votre paiement ou de contacter votre banque ou le service de traitement des cartes de crédit pour confirmer que votre paiement a bien été débité.

Si vous recevez un message d’erreur, votre paiement est en cours de traitement. Ne vous inquiétez pas, contactez notre équipe d’assistance et elle pourra examiner votre compte pour voir ce qui pourrait être la cause du problème de votre paiement.

Cliquez ici pour contacter le service clientèle.

Quels sont les paiements acceptés par la plateforme ?

Il existe 4 moyens de paiements sur CDigitale :

  1. Carte de crédit
  2. Paypal
  3. Virement SEPA ( à partir de 100 € d’achat)
  4. E-wallet

 

Comment recharger mon e-wallet ?

 

Afin de faciliter vos achats et vous faire gagner plus de temps, CDigitale a mis en place les paiements via e-wallet.

1) Vous pouvez recharger votre e-wallet à partir de 100€ et depuis votre espace personnel < mes revenus < ajouter des fonds (e-wallet).

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2) Nous vous inviterons à saisir le montant de la recharge ( minimum 100€).

 

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3) Vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisée.

 

Factures

Pourquoi ais-je été facturé deux fois ?

Si vous avez été facturé deux fois par accident, ne vous inquiétez pas, contactez notre équipe de soutien dès que possible.

Elle pourra procéder au remboursement du double paiement. Nous vous recommandons d’éviter de contester le paiement, car ce processus sera plus long et il y aura une retenue sur le paiement que vous avez fourni jusqu’à ce que l’examen soit terminé.

De plus, assurez-vous d’avoir inclus les numéros d’identification des transactions des paiements en double afin d’accélérer le processus avec l’Assistance.

Cliquez ici pour contacter le service clientèle.

Comment puis-je obtenir une facture pour mes commandes ?

Les factures pour les achats sont disponibles directement sous votre espace personnel < mes commandes  < mes factures.

Avant de pouvoir recevoir des factures, vous devez d’abord remplir votre adresse et d’autres informations de facturation.

Voir “Comment paramétrer mes informations de facturation ?”

Une fois que vous avez rempli vos informations de facturation, vous pouvez consulter votre facture.

Pour consulter une facture de commande :

  • Une fois connecté, cliquez sur Profil > Commandes > Mes factures.
  • La page Gérer les commandes s’affichera.
  • Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez recevoir une facture.
  • Cliquez sur le numéro de la facture pour télécharger votre facture.
  • Votre facture apparaîtra sur une nouvelle page ; vous pouvez la télécharger puis l’imprimer.

Voir “comment récupérer mes factures”.

Que faire si ma facture est incorrecte ?

Si votre facture est incorrecte, nous vous recommandons de vous assurer que vos informations de facturation dans les paramètres de votre compte sont mises à jour avec les informations les plus récentes.

Une fois ces informations mises à jour, notre système de facturation automatique générera des factures pour tous les achats effectués à l’aide d’une carte de crédit/débit ou d’un compte PayPal.

Pour télécharger chaque facture afin de l’enregistrer ou de l’imprimer, veuillez ouvrir la page “mes commandes” et, dans l’onglet Mes factures, cliquez sur le numéro de la facture pour la télécharger.

Cliquez ici pour contacter le service clientèle.

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