Compte & Profil

Détails de
mon compte

Comment compléter mon Profil ?

 

Pour compléter votre profil, vous devez vous rendre sous la rubrique < Mon profil

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Puis compléter toutes les informations demandées.

De.
Correspond au Pays de provenance. Vous aurez une liste dans laquelle vous pourrez choisir le Pays de votre choix.

Langues.
Vous pourrez choisir les langues de votre choix à l’aide de la liste déroulante.

Numéro de téléphone.

Vous pourrez enregistrer votre numéro de téléphone afin de recevoir des notifications lorsque vous avez une nouvelle commande.

Pour se faire vous devez, saisir votre numéro de téléphone sous ce format : 06 77 77 77 77

Puis appuyer sur la touche entrée pour valider votre choix.

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Description

Vous pourrez y ajouter si vous le souhaitez une description à votre profil.

*Afin de recevoir vos factures libellés au nom de votre société il faut compléter la partie réservée “Information de facturation”.

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Comment compléter mon profil en vidéo.

 

Comment changer mon identifiant ?

Pour changer votre identifiant, veuillez suivre  les étapes ci-dessous :

  1. Mon profil
  2. Cliquez sur votre identifiant pour le changer
  3. Appuyez sur la touche “Entrée” de votre clavier pour valider votre choix.

 

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Comment changer mon adresse mail ?

Vous ne pouvez pas changer votre adresse mail. Chaque adresse mail est associée à un compte.

Pour changer votre adresse mail vous devez :

  1. Fermer votre compte

Pour fermer votre compte vous devez envoyer un mail à [email protected]

La clôture de votre compte sera effective sous 48h.

Comment changer mon numéro de téléphone ?

Voici comment vous pouvez changer votre numéro de téléphone :

  1. Allez dans les paramètres de votre profil.
  2. Dans la section “Numéro de téléphone”, saisissez le nouveau numéro .
  3. Appuyez sur la touche “Entrée”
  4. Puis cliquez sur vérifier.
  5. Nous vous enverrons un code par SMS à votre nouveau numéro de téléphone pour vérifier votre compte.

 

Comment fermer mon compte ?

Avant de partir, sachez que la désactivation de votre compte peut entraîner la perte de toutes les informations relatives à votre activité sur CDigitale.

Pour désactiver votre compte, il faut envoyer un mail à [email protected]

Notes :

Si vous avez des fonds sur votre compte, veuillez le préciser au service support avant de fermer votre compte.
Si vous souhaitez utiliser votre adresse électronique existante pour votre nouveau compte, vous devez d’abord fermer le compte existant pour en créer un nouveau.

 

 

Pourquoi mes statistiques diminuent-elles ?

Vos statistiques sont calculées sur la base des 30 derniers jours d’activité sur votre compte.

Toutes les commandes de 30 jours ou plus ne sont PAS prises en compte dans votre performance. Cela signifie que vos statistiques ne sont pas statiques et, au contraire, qu’elles fluctuent presque tous les jours, car les anciennes commandes sont supprimées et de nouvelles commandes sont ajoutées. Si aucune nouvelle commande n’est passée et que les anciennes sont supprimées, votre taux d’exécution des commandes en tiendra compte.

Par exemple, disons que vous avez trois commandes terminées et une annulée. Votre taux d’exécution des commandes sera alors de 75 %.

Si l’une de ces trois commandes terminées dépasse le délai de 30 jours, vous aurez techniquement (selon la statistique du taux de commandes terminées) deux commandes terminées et une annulée.

Cela signifie que votre note tombera à 66% sans nouvelles commandes, simplement parce qu’une commande a quitté la fenêtre de 30 jours.

Accéder à
mon compte

Comment changer / réinitialiser mon mot de passe ?

Voici comment vous pouvez changer votre mot de passe :

  1. Cliquez ici pour accéder à vos paramètres de sécurité.
  2. Dans la section “Modifier le mot de passe”, entrez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe.
    Cliquez sur “Enregistrer les modifications”.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez vous déconnecter. Puis au moment de vous connecter , cliquez sur “mot de passe oublié”.

Saisissez l’adresse électronique utilisée pour vous connecter à votre compte. Un courriel de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à cette adresse si le courriel correspond au compte.

 

Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué

Votre compte a été examiné par notre équipe Confiance & Sécurité, et désactivé de façon permanente. Lorsque votre compte est bloqué, vous ne pouvez plus vous connecter à CDigitale.com.

Si vous avez des fonds disponibles sur votre compte CDigitale, veuillez nous contacter 30 jours après la date à laquelle vous avez reçu la notification que votre compte a été désactivé, et nous serons heureux de vous aider.

Pourquoi mon compte est-il limité/désactivé ?

Cela se produit généralement lorsqu’une vérification supplémentaire de votre compte est nécessaire ou lorsque votre compte a été signalé pour violation de nos conditions d’utilisation.

Comment puis-je activer mon compte restreint ?

Cliquez ici pour contacter le service clientèle.

Vérifier
mon compte

Comment puis-je vérifier mon identité ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer la sécurité de notre communauté pour tout le monde, c’est pourquoi nous demandons aux prestataires de vérifier leur identité avec une pièce d’identité officielle du gouvernement. Nous ne vous demanderons de le faire qu’une seule fois.

Vous devrez ajouter la photo d’une pièce d’identité officielle du gouvernement (permis de conduire, passeport, etc.) à partir d’une liste de documents qui vous seront fournis en fonction de votre pays de résidence.

Comment vérifier mon identifié  ?

Pour vérifier votre identité il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel < mes paiements < valider mon profil, puis remplir le formulaire.

Vous serez de toute façon amené à vérifier votre identité lorsque vous essayerez de retirer vos revenus. C’est un passage obligatoire.

Nous ne vous demanderons de le faire qu’une seule fois.

Comment fonctionne la vérification d’identité ?

Lorsque nous vous demanderons de vérifier votre identité, vous devrez ajouter la photo d’une pièce d’identité officielle du gouvernement (permis de conduire, passeport, etc.) à partir d’une liste de documents qui seront à votre disposition en fonction de votre pays de résidence.

Après avoir téléchargé votre pièce d’identité, vous devrez renseigner votre moyen de paiement afin de recevoir vos fonds.

Note :

Nous vous demandons de ne pas prendre de photos des images scannées de votre pièce d’identité, car nous ne pouvons pas vérifier ces photos.

Il est nécessaire de compléter ce processus pour continuer à offrir vos services et être payé sur CDigitale.

La confidentialité de vos données.

Nous prenons grand soin de maintenir la sécurité du site et de vos informations, en plus de prévenir l’accès non autorisé, la perte, l’abus, l’altération, la destruction ou l’endommagement par le biais de technologies industrielles standard et de procédures internes.

Nous utiliserons des procédures et des dispositifs de sécurité stricts pour empêcher tout accès non autorisé à vos données et la transmission de votre identité est également protégée par le cryptage SSL .

Pour plus d’informations, veuillez lire notre politique de confidentialité.

Comment utiliserons-nous vos données ?

La collecte et le traitement des cartes d’identité des utilisateurs sont nécessaires aux fins suivantes :

  • Améliorer la confiance sur le marché et la qualité des services proposés sur CDigitale, sécuriser notre service et prévenir la fraude.
  • Protéger les autres utilisateurs contre la fraude et les prestataires trompeurs qui ne sont pas ceux qu’ils prétendent être.
  • Récupérer un compte détourné et être en mesure de garantir la propriété des comptes de nos prestataires.
  • Appliquer les CGV/CGU de CDigitale, prévenir les clones et s’assurer que les utilisateurs ont plus de 13 ans ; ainsi que respecter les lois applicables.

De cette façon, nous pouvons remplir nos obligations envers nos utilisateurs, soutenir nos intérêts légitimes et nous conformer à toute autre obligation légale ou réglementaire que nous pourrions avoir.

Nous vous assurons que la carte d’identification ne sera pas utilisée à d’autres fins (y compris à des fins de marketing) ni partagée avec d’autres utilisateurs.

Nous ne conserverons une copie de votre carte d’identité que pendant la durée nécessaire à l’objectif pour lequel elle a été fournie.

Pour plus d’informations sur les pratiques de CDigitale en matière de confidentialité et sur vos droits, veuillez lire notre politique de confidentialité, qui régit le traitement par CDigitale des données qui nous sont fournies dans le cadre du processus de vérification de l’identité.

Si vous pensez que votre identité n’est pas nécessaire pour les raisons mentionnées, vous pouvez ouvrir un ticket de support client.

Je ne peux pas retirer mes revenus car mon document d'identité à été refusé; que faire ?

Pourquoi mon document a-t-il était refusé ?

Lorsque vous essayez de retirer vos revenus pour  la première fois vous devez soumettre votre document d’identité afin de vérifier et valider votre compte.

Pour savoir si votre document à été rejeté ou non, il suffit de consulter votre historique des retraits < mes paiements < mes revenus < historique des retraits.

Vous avez 3 statuts :

  • Transmis : votre demande de retrait à été transmis avec succès
  • En cours de validation : votre demande de retrait est en cours de traitement
  • Refusé : votre demande a été refusée. Vous pourrez cliquer sur voir erreur pour connaître les motifs de refus.

Note :

En cas de refus, se référer au motif de refus sur le dashboard et en fonction du motif rencontré, vérifier quel a été le motif de refus, comment y remédier puis soumettre à nouveau le document ici.

 


DOCUMENT INCOMPLETE Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Des informations sont omises ou volontairement censurées ou coupées
  • Le document n’est pas envoyé dans son intégralité (pages manquantes, photo/scan mal cadré).
  • Le document n’est pas daté et/ou signé.
  • Le document n’est pas rempli correctement.
IDENTITY PROOF
  • Une seule face du document a été soumise.
  • La bande MRZ du document est partiellement ou totalement obstruée ou coupé

DOCUMENT UNREADABLE Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Une partie ou la totalité du document est illisible (document sombre, document flou).
  • La photo ou le scan est de mauvaise qualité.
IDENTITY PROOF
  • La bande MRZ du document est partiellement ou totalement obstruée ou coupée.

DOCUMENT DO NOT MATCH USER DATA Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Le document envoyé n’est pas celui de la personne dont les données ont été entrées.
    • Par exemple, identité différente, faute de frappe, nom et prénom inversés, caractère spécial, espace, etc.
  • Les informations de l’user étaient différentes et ont été modifiées avant vérification du document.
IDENTITY PROOF
  • Les données sur la pièce d’identité envoyée diffèrent des données entrées dans le système.

 
DOCUMENT NOT ACCEPTED Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Le document envoyé n’est pas le document requis ou n’a pas été envoyé dans la bonne catégorie.
  • Le document n’est pas dans l’une des langues acceptées.
IDENTITY PROOF
  • La pièce d’identité n’est pas acceptée (par exemple, une carte d’identité nationale d’un pays hors SEPA).

DOCUMENT EXPIRED Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Le document envoyé date de plus de 3 mois (preuves d’enregistrement).
  • Le document n’est pas à jour (statuts).
IDENTITY PROOF
  • La pièce d’identité n’est plus valide.

DOCUMET MISSING Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Le document n’est pas disponible pour vérification par notre équipe.
  • Le document est vide.

DOCUMENT FALSIFIED Document Possible raison du refus

IDENTITY

PROOF

  • La pièce d’identité est reconnue comme falsifiée par notre opérateur. Il faut soumettre un autre document.

UNDERAGE USER Document Possible raison du refus
IDENTITY PROOF
  • Le détenteur de la pièce d’identité est une personne mineure

 

Document d’identité : quel document soumettre ?

Tout document ne respectant pas les règles représentées par le tableau ci-dessous sera refusé. Le document doit être lisible (bande MRZ intégrale), complet (recto-verso) et en cours de validité.

 

Pays de l’utilisateur Document(s) accepté(s)
Etat membre de l’UE Passeport, permis de conduire, carte nationale d’identité, titre de séjour
Etat membre de l’UE + Canada, Etats-Unis, Royaume-Uni Passeport, permis de conduire
International Passeport

 

Combien de temps faut-il pour vérifier les documents de vérification d’utilisateurs (KYC) ?

 

Les documents de vérification d’utilisateurs sont vérifiés sous 24h ouvrés. 

 

CDigitale me demandera-t-il de vérifier mon identité par courrier électronique ?

Non, CDigitale ne demandera jamais de vérification d’identité par courrier électronique.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Nous prenons grand soin de maintenir la sécurité du site et de vos informations et d’empêcher tout accès non autorisé, toute perte, tout abus, toute modification, toute destruction ou tout dommage à celles-ci grâce à des technologies et des procédures internes conformes aux normes du secteur.

Une fois que nous aurons reçu vos données, nous utiliserons des procédures et des dispositifs de sécurité stricts pour tenter d’empêcher tout accès non autorisé.

Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.

Et si je n'ai pas de pièce d'identité ?

Vous devez vérifier votre identité à l’aide d’une pièce d’identité valide.

Il peut s’agir d’un permis de conduire, d’un passeport ou d’une autre pièce d’identité en cours de validité.

Pour plus d’informations consulter la liste des documents ici.

Vous avez d’autres questions ?

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