Pourquoi le document a-t-il été refusé ?

En cas de refus, se référer au motif de refus sur le dashboard et en fonction du motif rencontré, vérifier quel a été le motif de refus, comment y remédier puis soumettre à nouveau le document.

 

DOCUMENT INCOMPLETE Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Des informations sont omises ou volontairement censurées ou coupées
  • Le document n’est pas envoyé dans son intégralité (pages manquantes, photo/scan mal cadré).
  • Le document n’est pas daté et/ou signé.
  • Le document n’est pas rempli correctement.
IDENTITY PROOF
  • Une seule face du document a été soumise.
  • La bande MRZ du document est partiellement ou totalement obstruée ou coupé
DOCUMENT UNREADABLE Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Une partie ou la totalité du document est illisible (document sombre, document flou).
  • La photo ou le scan est de mauvaise qualité.
IDENTITY PROOF
  • La bande MRZ du document est partiellement ou totalement obstruée ou coupée.
DOCUMENT DO NOT MATCH USER DATA Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Le document envoyé n’est pas celui de la personne dont les données ont été entrées.
    • Par exemple, identité différente, faute de frappe, nom et prénom inversés, caractère spécial, espace, etc.
  • Les informations de l’user étaient différentes et ont été modifiées avant vérification du document.
IDENTITY PROOF
  • Les données sur la pièce d’identité envoyée diffèrent des données entrées dans le système.
DOCUMENT NOT ACCEPTED Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Le document envoyé n’est pas le document requis ou n’a pas été envoyé dans la bonne catégorie.
  • Le document n’est pas dans l’une des langues acceptées.
IDENTITY PROOF
  • La pièce d’identité n’est pas acceptée (par exemple, une carte d’identité nationale d’un pays hors SEPA).
DOCUMENT EXPIRED Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Le document envoyé date de plus de 3 mois (preuves d’enregistrement).
  • Le document n’est pas à jour (statuts).
IDENTITY PROOF
  • La pièce d’identité n’est plus valide.
DOCUMET MISSING Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Le document n’est pas disponible pour vérification par notre équipe.
  • Le document est vide.
DOCUMENT FALSIFIED Document Possible raison du refus
IDENTITY PROOF
  • La pièce d’identité est reconnue comme falsifiée par notre opérateur. Il faut soumettre un autre document.
UNDERAGE USER Document Possible raison du refus
IDENTITY PROOF
  • Le détenteur de la pièce d’identité est une personne mineure

 

Document d’identité : quel document soumettre ?

Tout document ne respectant pas les règles représentées par le tableau ci-dessous sera refusé. Le document doit être lisible (bande MRZ intégrale), complet (recto-verso) et en cours de validité.

 

Pays de l’utilisateur Document(s) accepté(s)
Etat membre de l’UE Passeport, permis de conduire, carte nationale d’identité, titre de séjour
Etat membre de l’UE + Canada, Etats-Unis, Royaume-Uni Passeport, permis de conduire
International Passeport

Combien de temps faut-il pour vérifier les documents de vérification d’utilisateurs (KYC) ?

 

Les documents de vérification d’utilisateurs sont vérifiés sous 24h ouvrées.