Retirer mes revenus

Retirer mes
revenus

⚠️ Pourquoi est-il important de faire vérifier son identité avant de retirer vos fonds ?

Lorsqu’un client valide la commande les fonds sont transférés sur votre portefeuille numérique.

Ce n’est qu’à ce moment là que vous pouvez demander à retirer vos fonds avec un minimum de retrait de 20€ par demande.

Conformément à la réglementation en vigueur , pour retirer vos gains il faut que votre identité soit vérifiée.

C’est pourquoi pour votre 1ere demande de retrait il faudra d’abord faire vérifier votre identité ici.

Avant de retirer vos revenus, il faut faire vérifier votre identité.

Lorsque vous livrez la commande et que le client accepte la livraison les fonds sont alors transférés sur votre portefeuille numérique (pour consulter vos revenus : mes revenus) .

Pour recevoir vos revenus sur votre compte il faudra sélectionner votre méthode de paiement sur la page “méthode de paiement” :

  • Virement bancaire (IBAN)
  • Virement Paypal (compte Paypal)

Ensuite vous serez redirigé vers un espace sécurisé ou il faudra renseigner vos informations et télécharger un document d’identité. 

⚠️Tout document ne respectant pas les règles représentées par le tableau ci-dessous sera refusé. Le document doit être lisible (bande MRZ intégrale), complet (recto-verso) et en cours de validité.

Sans+titre

⚠️ Attention votre document peut-être refusé en cas de non conformité.
C’est pourquoi avant de soumettre votre document veuillez prêter attention aux erreurs les plus fréquentes de refus.

1ans+titre
2
3
4

Il faudra attendre 48h pour que votre profil soit vérifié par l’équipe compliance.
Ensuite vous pourrez procéder à votre demande de retrait ici.

Pour faire vérifier votre profil, cliquez ici.

 

Comment puis-je retirer mes gains ?

 

Pour retirer des fonds de votre compte :

Une fois connecté, dans le menu Mes paiements, cliquez sur “mes revenus”.
Si vous avez de l’argent disponible dans la zone Disponible pour le retrait, vous disposez alors de certaines options pour retirer des fonds (par exemple, PayPal, ou virement bancaire).

  1. Veuillez sélectionner le moyen de retrait souhaité.
  2. Indiquez le montant à retirer
  3. Saisissez votre code de sécurité ( cliquez Obtenir son code de sécurité)
  4. Puis cliquez sur le bouton “Envoyer”
  5. Vous serez rediriger pour votre 1er retrait sur la page de vérification (vous devrez indiquer vos informations de paiements et télécharger votre document d’identité).
  6. Si vous l’avez déjà fait vous n’aurez plus besoin de le faire.

 

Sans titre 23

 

Il faudra compter 48h avant que vos informations ne soient vérifiés et validés.

Sans titre 24

Vous n’avez plus qu’à attendre que les fonds soient virés sur votre compte (il faut compter 2 jours ouvrés).

Comment fonctionne le processus de commande et quand suis-je payé ?

Lorsqu’un acheteur passe une commande, il paie CDigitale.

Une fois cette commande terminée, 100 % des fonds resteront en “attente” pendant une période de compensation de 7 jours. Cette période est destinée au traitement financier et à la satisfaction de l’acheteur.

Après cette période de 7 jours, les fonds seront marqués comme “compensés” et pourront être retirés.

Ou puis-je consulter mes historiques des retraits ?

Pour consulter votre historique des retraits  :

Une fois connecté, dans le menu Mes paiements, cliquez sur “mes revenus”.
En bas de page vous pourrez consulter l’historique de vos retraits.

 

Sans titre 25

 

 

 

 

Est-il possible pour gagner du temps d'envoyer un message automatqiue au client ?

Afin de vous faciliter les échanges avec le client. Vous pouvez envoyer un message automatique au client pour lui indiquer :

  • que vous reviendrez vers lui rapidement
  • ou tout simplement pour lui rappeler les éléments dont vous avez besoin pour démarrer votre commande.

Pour se faire :

Le message doit être programmé au moment de l’enregistrement de votre service en ligne.

Lorsque vous êtes sur la page de soumission de votre offre de service il faudra renseigner votre message dans l’encadré noir ci-dessous (section : message de présentation).

Sans titre 21

Gains &
balance

Ou est-ce que je peux consulter mes gains ?

Sur la page “GMes revenus”, vous pouvez obtenir un aperçu de tous vos revenus, des fonds en attente aux fonds compensés. Vous pouvez également retirer vos fonds disponibles. Pour plus d’informations, voir Retrait de fonds.

Pour consulter vos revenus :

Une fois connecté, dans le menu mes paiements, veuillez cliquez sur “mes revenus”.

Les statuts de revenus suivants apparaissent :

  • En cours : Total des gains en cours ( commandes en cours de traitement).
  • Revenu Net :  Total actifs ( commandes validées par le client) ou fonds que vous avez ajouté à votre E-wallet.
  • Retrait :  Correspond au montant total des retraits : en cours + transférés.
  • Balance Total : Correspond au total des fonds que vous avez gagnés sur CDigitale ( en cours + disponible + retrait).

 

 

 

Mon retrait a été remboursé ; où sont mes fonds ?

Tous les retraits sont définitifs et ne peuvent être annulés. Si les fonds ont déjà été remboursés, nous vous recommandons de contacter notre équipe de soutien afin qu’elle puisse examiner plus en détail le statut de vos fonds.

Cliquez ici pour contacter le service clientèle.

 

 

Problème de
retrait

Je n'ai toujours pas recu mon paiement est-ce normal ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquels votre virement a échoué.

Dans un premier temps veuillez vérifier que vous avez soumis vos documents afin de vérifier votre identité 48h avant la demande de retrait.

  • En effet si, vous passer par la page “mes revenus” pour la 1ère fois et que votre identité n’a pas encore été vérifiée il est fort probable que le “payout” n’est pas été fait.
  • Il faut d’abord que votre identité soit vérifiée pour que vos fonds puissent être transférés de votre e-wallet vers votre compte.
  • Assurez-vous de faire vérifier votre identité ici < ensuite il faut attendre un délai de 2 jours ouvrés pour que votre demande soit traitée < puis retirer vos revenus ici.

Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez contacter notre support ici.

Que puis-je faire si mes retraits échouent ?

Si vous effectuez un retrait vers PayPal, veuillez garder à l’esprit que certaines régions ne peuvent pas recevoir de paiements vers des comptes PayPal.

Nous vous demandons de contacter PayPal pour vérifier s’ils autorisent l’acceptation de fonds ou si votre compte PayPal est soumis à des restrictions. En outre, veuillez vous assurer que votre compte est vérifié auprès de PayPal.

Une fois que vous aurez résolu ce problème avec PayPal, veuillez nous recontacter, et nous serons heureux d’étudier la question pour vous.

Veuillez noter que les retraits sont définitifs et ne peuvent être annulés. Nous ne pourrons pas rembourser ou modifier ce processus une fois qu’il aura commencé.

Mon retrait a été remboursé ; où sont mes fonds ?

Tous les retraits sont définitifs et ne peuvent être annulés. Si les fonds ont déjà été remboursés, nous vous recommandons de contacter notre équipe de soutien afin qu’elle puisse examiner plus en détail le statut de vos fonds.

Cliquez ici pour contacter le service clientèle.

Je ne peux pas retirer mes revenus car mon document d'identité à été refusé; que faire ?

Comment puis-je connaître les causes d’erreurs ?

Lorsque vous soumettez votre demande de retrait et pour  la première fois vous devez soumettre votre document d’identité afin de vérifier et valider votre compte.

Pour savoir si votre document à été rejeté ou non il suffit de consulter votre historique des retraits < mes paiements < mes revenus < historique des retraits.

Vous avez 3 statuts :

  • Transmis : votre demande de retrait à été transmis avec succès
  • En cours de validation : votre demande de retrait est en cours de traitement
  • Refusé : votre demande a été refusée. Vous pourrez cliquer sur voir erreur pour connaître les motifs de refus.

Note :

En cas de refus, se référer au motif de refus sur le dashboard et en fonction du motif rencontré, vérifier quel a été le motif de refus, comment y remédier puis soumettre à nouveau le document.

 


DOCUMENT INCOMPLETE Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Des informations sont omises ou volontairement censurées ou coupées
  • Le document n’est pas envoyé dans son intégralité (pages manquantes, photo/scan mal cadré).
  • Le document n’est pas daté et/ou signé.
  • Le document n’est pas rempli correctement.
IDENTITY PROOF
  • Une seule face du document a été soumise.
  • La bande MRZ du document est partiellement ou totalement obstruée ou coupé

 


DOCUMENT UNREADABLE Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Une partie ou la totalité du document est illisible (document sombre, document flou).
  • La photo ou le scan est de mauvaise qualité.
IDENTITY PROOF
  • La bande MRZ du document est partiellement ou totalement obstruée ou coupée.

 


DOCUMENT DO NOT MATCH USER DATA Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Le document envoyé n’est pas celui de la personne dont les données ont été entrées.
    • Par exemple, identité différente, faute de frappe, nom et prénom inversés, caractère spécial, espace, etc.
  • Les informations de l’user étaient différentes et ont été modifiées avant vérification du document.
IDENTITY PROOF
  • Les données sur la pièce d’identité envoyée diffèrent des données entrées dans le système.

 


 
DOCUMENT NOT ACCEPTED Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Le document envoyé n’est pas le document requis ou n’a pas été envoyé dans la bonne catégorie.
  • Le document n’est pas dans l’une des langues acceptées.
IDENTITY PROOF
  • La pièce d’identité n’est pas acceptée (par exemple, une carte d’identité nationale d’un pays hors SEPA).

 


DOCUMENT EXPIRED Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Le document envoyé date de plus de 3 mois (preuves d’enregistrement).
  • Le document n’est pas à jour (statuts).
IDENTITY PROOF
  • La pièce d’identité n’est plus valide.

 


DOCUMET MISSING Document Possible raison du refus
TOUT DOCUMENT
  • Le document n’est pas disponible pour vérification par notre équipe.
  • Le document est vide.

 


DOCUMENT FALSIFIED Document Possible raison du refus

IDENTITY

PROOF

  • La pièce d’identité est reconnue comme falsifiée par notre opérateur. Il faut soumettre un autre document.

 


UNDERAGE USER Document Possible raison du refus
IDENTITY PROOF
  • Le détenteur de la pièce d’identité est une personne mineure

 

Document d’identité : quel document soumettre ?

Tout document ne respectant pas les règles représentées par le tableau ci-dessous sera refusé. Le document doit être lisible (bande MRZ intégrale), complet (recto-verso) et en cours de validité.

 

Pays de l’utilisateur Document(s) accepté(s)
Etat membre de l’UE Passeport, permis de conduire, carte nationale d’identité, titre de séjour
Etat membre de l’UE + Canada, Etats-Unis, Royaume-Uni Passeport, permis de conduire
International Passeport

 

Combien de temps faut-il pour vérifier les documents de vérification d’utilisateurs (KYC) ?

 

Les documents de vérification d’utilisateurs sont vérifiés sous 24h ouvrés. 

 

Vous avez d’autres questions ?

10 + 8 =