Lorsqu’un client valide la commande les fonds sont transférés sur votre portefeuille numérique.

Ce n’est qu’à ce moment là que vous pouvez demander à retirer vos fonds avec un minimum de retrait de 20€ par demande.

Conformément à la réglementation en vigueur , pour retirer vos gains il faut que votre identité soit vérifiée.

C’est pourquoi pour votre 1ere demande de retrait il faudra d’abord faire vérifier votre identité ici.

Pour retirer des fonds de votre compte :

Une fois connecté, dans le menu Mes paiements, cliquez sur « mes revenus ».
Si vous avez de l’argent disponible dans la zone Disponible pour le retrait, vous disposez alors de certaines options pour retirer des fonds (par exemple, PayPal, ou virement bancaire).

1. Veuillez sélectionner le moyen de retrait souhaité.
2. Indiquez le montant à retirer
3. Saisissez votre code de sécurité ( cliquez Obtenir son code de sécurité)
4. Puis cliquez sur le bouton « Envoyer »
5. Vous serez rediriger pour votre 1er retrait sur la page de vérification (vous devrez indiquer vos informations de paiements et télécharger votre document d’identité).
6. Si vous l’avez déjà fait vous n’aurez plus besoin de le faire.

Il faudra compter 48h avant que vos informations ne soient vérifiés et validés.

Vous n’avez plus qu’à attendre que les fonds soient virés sur votre compte (il faut compter 2 jours ouvrés).

Lorsqu’un acheteur passe une commande, il paie CDigitale.

Une fois cette commande terminée, 100 % des fonds resteront en « attente » pendant une période de compensation de 7 jours. Cette période est destinée au traitement financier et à la satisfaction de l’acheteur.

Après cette période de 7 jours, les fonds seront marqués comme « compensés » et pourront être retirés.

Pour consulter votre historique des retraits  :

Une fois connecté, dans le menu Mes paiements, cliquez sur « mes revenus ».
En bas de page vous pourrez consulter l’historique de vos retraits.

Afin de vous faciliter les échanges avec le client. Vous pouvez envoyer un message automatique au client pour lui indiquer :

• que vous reviendrez vers lui rapidement
• ou tout simplement pour lui rappeler les éléments dont vous avez besoin pour démarrer votre commande.

Pour se faire :

Le message doit être programmé au moment de l’enregistrement de votre service en ligne.

Lorsque vous êtes sur la page de soumission de votre offre de service il faudra renseigner votre message dans l’encadré noir ci-dessous (section : message de présentation).

Sur la page « GMes revenus », vous pouvez obtenir un aperçu de tous vos revenus, des fonds en attente aux fonds compensés. Vous pouvez également retirer vos fonds disponibles. Pour plus d’informations, voir Retrait de fonds.

Pour consulter vos revenus :

Une fois connecté, dans le menu mes paiements, veuillez cliquez sur « mes revenus ».

Les statuts de revenus suivants apparaissent :

Tous les retraits sont définitifs et ne peuvent être annulés. Si les fonds ont déjà été remboursés, nous vous recommandons de contacter notre équipe de soutien afin qu’elle puisse examiner plus en détail le statut de vos fonds.

Cliquez ici pour contacter le service clientèle.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquels votre virement a échoué.

Dans un premier temps veuillez vérifier que vous avez soumis vos documents afin de vérifier votre identité 48h avant la demande de retrait.

• En effet si, vous passer par la page « mes revenus » pour la 1ère fois et que votre identité n’a pas encore été vérifiée il est fort probable que le « payout » n’est pas été fait.
• Il faut d’abord que votre identité soit vérifiée pour que vos fonds puissent être transférés de votre e-wallet vers votre compte.
• Assurez-vous de faire vérifier votre identité ici < ensuite il faut attendre un délai de 2 jours ouvrés pour que votre demande soit traitée < puis retirer vos revenus ici.

Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez contacter notre support ici.

Si vous effectuez un retrait vers PayPal, veuillez garder à l’esprit que certaines régions ne peuvent pas recevoir de paiements vers des comptes PayPal.

Nous vous demandons de contacter PayPal pour vérifier s’ils autorisent l’acceptation de fonds ou si votre compte PayPal est soumis à des restrictions. En outre, veuillez vous assurer que votre compte est vérifié auprès de PayPal.

Une fois que vous aurez résolu ce problème avec PayPal, veuillez nous recontacter, et nous serons heureux d’étudier la question pour vous.

Veuillez noter que les retraits sont définitifs et ne peuvent être annulés. Nous ne pourrons pas rembourser ou modifier ce processus une fois qu’il aura commencé.

Comment puis-je connaître les causes d’erreurs ?

Lorsque vous soumettez votre demande de retrait et pour  la première fois vous devez soumettre votre document d’identité afin de vérifier et valider votre compte.

Pour savoir si votre document à été rejeté ou non il suffit de consulter votre historique des retraits < mes paiements < mes revenus < historique des retraits.

Vous avez 3 statuts :

• Transmis : votre demande de retrait à été transmis avec succès
• En cours de validation : votre demande de retrait est en cours de traitement
• Refusé : votre demande a été refusée. Vous pourrez cliquer sur voir erreur pour connaître les motifs de refus.

Note :

En cas de refus, se référer au motif de refus sur le dashboard et en fonction du motif rencontré, vérifier quel a été le motif de refus, comment y remédier puis soumettre à nouveau le document.

Document d’identité : quel document soumettre ?

Tout document ne respectant pas les règles représentées par le tableau ci-dessous sera refusé. Le document doit être lisible (bande MRZ intégrale), complet (recto-verso) et en cours de validité.

Combien de temps faut-il pour vérifier les documents de vérification d’utilisateurs (KYC) ?

Les documents de vérification d’utilisateurs sont vérifiés sous 24h ouvrés.